岁月不居，时节如流，转眼就到了2019年。为推动行业高质量发展，搭建优质交流平台，协会策划并推出“行业新春展望2019，携手高质量发展”专题。每天一位行业大咖，与您分享2019年行业新风向！今天与大家分享的嘉宾是饭店协会酒店信息化工作委员会首席顾问、锦江酒店管理公司原高级副总裁张兴国先生，他将从酒店数字化方面进行分享。
2018年酒店业依然保持向上势头，无论在酒店数量还是酒店的结构上，以及酒店运行平台的数字化和酒店消费的创新实践上都呈现出许多可圈可点的亮点。
从2018年对酒店业颇有影响的几件大事件观察上，我们都可以看到无论是在资本推动下进行的酒店集团的品牌收购、整合，产生的超亿规模的会员体系，还是在信息技术促进下的以BAT为代表酒店物业智能化创新和酒店新零售形式的探索，抑或是地产、OTA或OYO之类的对传统酒店业横刀夺爱般的跨界竞争，乃至酒店服务商之间竞争到白热化的以PMS为主的酒店主系统云平台化，其背后都有酒店信息化的升级也即数字化大趋势的强势支撑。可以说，2018年酒店业数字化在原先“犹抱琵琶半遮面”状态下正悄无声息地演化为一场波澜壮阔的行业性的大变革。同时，随着酒店业数字化的发展，风险积累正上升为一个行业的“节点”。
2019年，酒店业将继续沿袭以上态势，数字化将进一步深化，影响着酒店业发展的方向、节奏、形式和核心竞争力的形成。
越来越多的酒店集团将意识到，信息化是酒店业生存的重要基础，而能否成功地在此基础上实现数字化转型将决定着酒店集团的发展及核心竞争力的快速形成。同样，对酒店行业来说，实现数字化转型的范围、速度、质量、内容和形式将成为酒店业能否与同行拉开差距的重要参数。
在酒店业数字化转型的过程中，酒店管理中央化、酒店物业智能化、酒店营销社交化这些酒店业共同的趋势将日益得到体现。
酒店业连锁管理系统的云平台化进程会显着加快，中央预定系统、客户管理系统（会员系统）、收益管理系统等连锁管理中台“云化”和SaaS化产品推陈出新及普及推广将成为行业共识，对大量独立酒店和小型连锁公司更是其实现信息化过程中乐意接受的新平台。而PMS的云化产品则将迎来快速发展的新阶段。
酒店智能化在物联网和5G技术等刺激下，迅速地演化成为酒店数字化过程的高地，智能化成为探索酒店营销亮点、新零售的外壳、消费新时尚培养的温床。智能房控、无人酒店，在政策和技术等推进下，进一步趋热。以语音辨识和控制、人脸识别、传感控制为代表的AI技术，会普遍应用在各类酒店的智能化场景中，在客人隐私保护与侵犯的纠缠、平衡中继续前行。酒店智能化还将突破预定、前台、客房、售后应用场景藩篱，向酒店后台及物业及工程维护等方向渗透。
酒店区块链平台的技术瓶颈和应用场景仍将盘亘在观望和初期探索阶段，在技术和场景并不明朗的阶段，资本对酒店业区块链的应用依然踌躇，有限的应用也局限在“币圈”为主。酒店业对区块链的兴趣和共识形成需要时间和政策的推动。
数字化平台形成的过程中，技术等风险积累和爆发的概率大大增加，成为酒店行业前进过程中难以回避的绊脚石。数字化需要云计算和大数据平台、精细化在线营销和智能化场景都会形成对客人隐私及私人信息必要或过度的采集及应用；追求信息化平台建设成本小化导致的信息平台保护投入不够、管理不善；黑客的利益链催化下的攻击行为屡屡犯难都会成为2019年信息的热点。
简而言之，酒店业数字化已经进入到一个调整、提升到关键阶段，在这个进程中机会和误区、成功和挫折、动力和阻碍、信心和困惑将伴随着我们。会当凌绝顶、坐看云起时，善于把握这个大局，趋势避害者，必将成为通吃全局的赢者。