岁月不居，时节如流，转眼就到了2019年。为推动行业高质量发展，搭建优质交流平台，协会策划并推出“行业大咖新春展望2019，携手高质量发展”专题。每天一位行业大咖，与您分享2019年行业新风向！今天与大家分享的嘉宾是长春国信南山温泉酒店（饭店协会酒店高品质服务培训基地）总经理沈祥先生。
我从事温泉酒店行业已经有20余年的光景，姜忠平先生是我的老师，老师他写作授课，知育行人，将管理的智慧倾囊相授，从业内标杆的“亲情碧水湾”到“传奇国信南山”，老师创立的“东方服务管理模式”在中华大地生根发芽，跟随老师的教诲不断的成长，如今只觉得肩上的担子越来越厚重。隶属于国信集团的长春国信南山酒店成立也已有3年多的光景，过去这三年里，我们方向明确，态度明朗，始终坚持和践行东方服务管理模式，形成我们自己特有的“情暖南山”品牌。在东方服务管理模式中我们取意于传统，创意于现代，用员工和顾客都能接受的方式来传播中华传统文化，用“亲情服务”的理念打造品牌，运用东方管理哲学来增强品牌的竞争力。
2018年长春国信南山酒店依然成功达成营收1.1亿元的目标，携程网点评持续保持4.9分，正当“花总”手撕十余家五星酒店弄得业内都如坐针毡之时，长春国信南山温泉酒店荣获了“2018年度饭店十佳精细化管理饭店”以及“酒店高品质服务培训基地”两大殊荣，这既是我们的荣誉，更是赋予了我们新的使命与责任。我们始终围绕着两个基本点，一是员工满意度，二是顾客满意度。我们一直认为只有拥有满意的员工才会拥有满意的顾客。2018年我们开展中华传统文化的学习，让员工认识到每一个人都是组成企业的元素和细胞，每个人都有重要的角色，在传统文化的熏习中让员工能够自主的修整德行，明确各个岗位的关键职责。古人云：“君子务本，本立而道生”，员工们在工作的道场上不断的精进，提升生命的素质，进而也提升了对服务的认知，突破自我的局限，彰显对顾客的关怀与大爱，可能您乍看我们这里没有什么不一样，但是只要您认真感受起来就能体悟到我们的特别，所以这就是大隐隐于市的想法。
迈进2019年，创新服务依然是我们关注的重点。创新的速度决定企业发展的速度，创新也是发展的动力，随着消费者对酒店产品的要求越来越高，市场不断细分，再加上各种成本不断增高，酒店的创新发展越来越受到大家的关注。2019年我们将坚定不移的坚持精细化管理、绿色发展的方向，提供给消费者有益于健康的服务和享受。对客服务方面我们将秉承微笑服务，用心做事，个性化服务规范化这三大法宝，让成本却珍贵的服务给客人留下美好的印象，通过用心的设计与服务给客人制造惊喜和感动的同时培养员工成长，在这个过程中将创造出来的个性化服务逐渐的规范化，提高服务的标准；在经营方面我们坚持单元经营核算，让每一名员工都有机会参与经营，能够为自己制定目标，提出经营方案，降低成本措施，增强销售意识，终提高单位时间附加值，无论是对员工还是对企业我们都认为这是一项非常好的经营制度，在2019年我们将继续深化执行。
2019年，我相信酒店行业仍然会呈现出繁荣景象，酒店集团品牌市场占有率不断提高，酒店集团产业重组，酒店集团本土化，酒店集团迅猛发展，在这样的业态之下，我也坚信业内会有越来越多的品牌涌现，越来越多的做法被流传，也相信面对繁荣与竞争并存的业态，酒店人能够从自身出发，以人为本，以德为先，进行产品升级以及服务创新，以此来满足这个时代下充满个性化需求的顾客。值此新春佳节到来之际，也期望所有的酒店同仁们能够为我国酒店业的发展贡献力量，共同创造出我国酒店业百花齐放，姹紫嫣红的繁荣景象，同所有酒店同仁们一样，我们都是追梦人，2019年，我们来了！