9月份协会啄木鸟暗访组对行业内规范服务示范商店的服务质量进行了检查，情况如下：检查单位22户（老城隍庙食品店仍在装修），检查项目含环境设施、举止仪表、办事告示、行业诚信、服务态度、守纪遵时六个方面，平均分92.95分（上月93.27分），98分（上月97分）、83分（上月82分）。暗访总体情况与上月相比，平均分略有下降，分和分有所上升。9月份气候虽已进入白露，但温度也曾突破35度，台风影响较往年频繁。9月份喜逢中秋佳节，又将迎来上海购物节的开幕，市场销售已有回升，特别是月饼销售较旺。
暗访中服务质量呈现几个特点：1、商店节日气氛渐浓，商品陈列琳琅满目。临近中秋，月饼特别是鲜肉月饼销售已经火热，营业员热情迎客；2、商店均能亮证经营，品质，南京东路上的1家商店调整原熟食柜放中间的位置，使熟食购物环境得到改善；3、商品能明码标价，计量器具规范；4、营业员招呼热情、劳动纪律比上月提升。
本月服务质量与上月相比存在的不足主要体现在：1、营业员销售裸装食品不戴口罩或不规范戴的情况还是存在；2、个别商店销售器具上堆放大量纸盒；3、营业员在柜台内看手机、聊天现象仍为影响劳动纪律的主要因素，部分商店营业员边接待顾客边看手机；4、有的商店营业员大声聊天。
暗访检查得分居前六名的单位是：长宁烟草名烟名酒5店、松江烟草大楼名烟名酒店、杨浦烟草名烟名酒一店、徐汇烟草中华烟店、食品中环店；泰康食品商店、食品三鑫店和儿童食品商店并列第六。