1月份协会啄木鸟暗访组对行业内规范服务示范商店的服务质量进行了检查，情况如下：检查单位23户，检查项目含环境设施、举止仪表、办事告示、行业诚信、服务态度、守纪遵时六个方面，平均分93.56分（上月93.17分），98分（上月98分）、87分（上月87分）。暗访总体情况与上月相比，平均分有上升，分及分持平。1月份气候已入冬季，阴湿天气多，还飘起了十年来少有的大雪。1月份面临元旦、春节，中华卷烟开始投放，营业额上升。
暗访中服务质量呈现几个特点：1、商场环境总体整洁，时牌明亮，张贴规范，布局合理；2、营业员能规范用语，均能详尽解答顾客提问；3、商店能亮证经营，商品明码标价，内容真实；4、昌里路上一南货店营业员在上班时看手机和聊天等方面的问题有了很大改进。
本月服务质量与上月相比存在的不足主要体现在：1、一些商店在佩戴工号牌上还不够重视，不戴或不规范佩戴的还较多；2、热情招呼上存在冷热不匀，有的营业员还背对着顾客，熟视无睹；3、营业员在柜台内看玩手机、聊天的比例还是比较高，约占检查单位的75%以上。
暗访检查得分居前六名的单位是：泰康食品店、宝山名烟名酒22店、星火日夜南东店、捷强商城店、金波烟酒行、食品南东店和儿童食品店（并列第六）。