根据《城市供水条例》《住房和城乡建设部关于印发城镇供水规范化管理考核办法（试行）的通知》（建城[2018]48号）等文件要求，为了加强城市供水用水管理，保障城市供水，以及更好的建设服务型供水企业，2018年11月16日，清远市水务局组织清远四家水司（清远市供水拓展有限责任公司、清远市龙泉供水有限公司、清远市星科自来水发展有限公司、清新区太和供水有限公司）客服团队，共赴东莞市进行供水服务交流学习。
本次交流活动得到了东莞市水务局、东江水务集团以及东江自来水有限公司（下称：东江水司）领导代表们的热情接待。清远水司团队首先参观了东江水司营业网点和呼叫中心，同行服务窗口的规范化管理，以及完善的投诉处理机制，使大家耳目一新，也受到了很大的启发。
随后双方召开了以供水服务为主题的交流座谈会，内容主要围绕：城镇供水服务体系建设、供水服务部门架构职责、客服热线窗口业务规范、投诉监督考核管理办法等方面。各水司代表踊跃发言，就如何提高客服质量、保障热线接通率、升级投诉处理对应、用水报装受理、水表抄收与鉴定等服务问题进行了深入的交流。同时，东江水司也向大家分享了服务提升的管理经验与措施。
此次交流学习，增进了两地水司之间的友谊，让清远水司们受益匪浅。通过相互借鉴供水管理经验、拓宽服务工作思路，共同推动供水服务质量提升。