提升服务质量 促进市场发展

http://www.5888.tv/market/ 2018/6/14 17:38:13 浏览次数:349 信息分类:食品批发市场 编辑:小川
太平洋市场通过不断加大服务工作力度,对服务工作常抓不懈,除了执行日常的各项任务外,通过日常的看、听、查、问等方式、促进与经营户之间的沟通和交流,更好解决服务工作中存在的各种问题,使服务行为规范化、标准化,确保规范化服务措施落到实处。

太平洋市场通过不断加大服务工作力度,对服务工作常抓不懈,除了执行日常的各项任务外,通过日常的看、听、查、问等方式、促进与经营户之间的沟通和交流,更好解决服务工作中存在的各种问题,使服务行为规范化、标准化,确保规范化服务措施落到实处。

市场服务要将心比心,讲究弹性。市场管理人员作为直接面对商户的人员,面对商户时一定要:态度和蔼、语言亲切。管理人员要做到“诚心、耐心、细心”这三心服务,针对不同的商家,就需要有不同的服务策略。对商户提出的要求或者问题,都要时间寻找解决办法,帮助商户及时排忧解难。比如近期,个体工商户陆续需要填写年度报告,管理人员针对一些经营户对电脑软件等操作不熟悉问题,进行上门教导,在电脑、手机上下载软件帮助经营户填报,方便又省时。在宣传夏季消防过程中,为经营户上门配置灭火器150余只,并教会经营户如何使用灭火器。

市场服务要贴心细致,把公事当成自己的事来办。太平洋市场不定期对场内的垃圾、杂物、进行清理,合计10余车;清理僵尸车11辆、废旧电瓶车30余辆;更换老旧电表342只;同时对路面坑洼、积水、窨井盖破损等进行及时填补和维修;下水管道疏通;梅雨、台风时对每家营业房窗户是否关好,是否漏水等进行走访和询问,以此来提升市场的服务与管理。而这些问题对于管理人员来说,只是每天工作中微不足道的一小部分,但对于商户来说却是很烦恼的一件事。因此,在市场服务管理过程中,商户的事哪怕再小,也一定要当作大事来办。所以,牢记“商户无小事”,加强自己的工作责任心,是提升服务质量的不二法门。

提供完善的服务对引导广大经营业户自我管理、自我约束、促进行业发展和形成一种长效管理机制具有一定的实践意义。提升服务质量是市场管理的宗旨。今后太平洋市场将一如既往的为商户提供优质服务,进一步提升管理水平,为市场的、稳定和健康发展打下坚实的基础。

火爆云展-线上糖酒会,永不闭幕的糖酒会
微信公众号
维维乳业有限公司(米奇销售部)
济宁维真食品饮料有限公司